Tilaaminen ja toimitusehdot

Yleistä
Kemin lemmikkitukku, y-tunnus:2829145-2, osoite: Keskuspuistokatu 1, 94100 Kemi, myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin. Mikäli haluat tilata muualle EU-alueelle kuin Suomeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme toimituskuluista sopimiseksi.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 02.05.2018 alkaen.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Toimituskulut

Toimituskulut Suomeen 4,95€. Yli 150€ tilaus toimitetaan kuluitta. Tällöin toimituskulu nollautuu ostoskorissa.
Posti kotipaketti (kotiinkuljetus) 12,90€.

Tuotteet voi myös noutaa myymälästä osoitteesta Keskuspuistokatu 1, 94100 Kemi. Tällöin ei mene toimituskuluja. Ilmoitamme sinulle erikseen, kun tuote on noudettavissa liikkeestä. Huomioithan, että myymälän valikoima poikkeaa verkkokaupan valikoimasta ja jotkin tuotteet saa vain verkkokaupasta ja ne toimitetaan suoraan maahantuojan varastosta asiakkaalle.

Osan tuotteiden hinta sisältää toimituskulut kotiovelle saakka. Tästä on aina maininta ko. tuotteen kohdalla. Nämä tuotteet tulevat suoratoimituksena UPS:llä tai muulla toimitusliikkeellä.

Huom! Ilmaisen toimituksen etukoodit eivät koske tarhoja, elementtejä, Jämpti-koirankoppeja eikä Tapio-kyttäyspaaleja.

Kemin lemmikkitukku pidättää oikeuden muuttaa toimitustapaa tarvittaessa.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Maksu veloitetaan etukäteen.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitusaika

Toimitusajat vaihtelevat riippuen tuotteista:

Myymälän varastossa olevat tuotteet toimitetaan yleensä 1-2 arkipäivän sisällä.

Ennakkotilaustuotteet toimitetaan erikseen ilmoitettuna aikana. Ennakkotilaustuotteita ei voida varastoida myymälässä.

Myymälästä noudettavat muut kuin ennakkotilaustuotteet pakataan noutokuntoon 1 arkipäivän sisällä.

Erillistoimitettavat isommat tuotteet, kuten kopit ja raapimapuut toimitetaan 5-14 vrk sisällä.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja, sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme, alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.

Peruutusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia ja vastaavasti palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka palautuskuluineen.

Vähennämme asiakaspalautuksista toimituskulut, joiden määrä on sama kuin tilauksessakin. Mikäli olemme tpoimittaneet virhellisen tai viallisen tuotteen, ei sen palauttamisesta peritä mitään kiuluja. Muista pyytää Postilta kuitti asiakaspalautuksesta siltä varalta, että paketti katoaa tai rikkoutuu kuljetuksen aikana.

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Poikkeukset palautusehtoihin:

Täysravinnot ja säilykkeet, lisäravinteet, puruluut, makupalat ja muut syötävät tuotteet: Otamme syötäviä tuotteita asiakaspalautuksena vain, jos tuote on toimitettu väärin tai se on muuten viallinen. Ota ennen palautusta aina yhteyttä asiakaspalvelumme, jotta voimme selvittää asian.
Koottavat tuotteet, esim. kiipeilypuut ja osina toimitettavat autohäkit ja koirankopit: Otamme koottavia tuotteita asiakaspalautuksena vain kokoamattomina ja alkuperäispakkauksessa. Jos tuote on toimitettu väärin tai se on muuten viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen kokoamista.

Erikoistoimitettavat suurtuotteet, esim. raapimapuut, koiratarhat ja -elementit, Jämpti -koirankopit ja Tapio Kyttäyspaalit, jne. tuotteet, jotka edellyttävät poikkeavaa toimitustapaa suuren kokonsa tai painonsa vuoksi. Näiden tuotteiden tilaus on aina sitova ja palautuskuluista vastaa asiakas (tilaaja), ellei tuotteessa ole valmistusvirhettä tai toimitusvirhettä. Ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme näitä tuotteita koskevissa asioissa.

Palautusosoitteemme:

Kemin lemmikkitukku
puh. 044 746 7911
Keskuspuistokatu 1
94100 Kemi
Finland

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä sähköpostitse:

keminlemmikkitukku@gmail.com tai puhelimitse: 044 746 7911

Vastuunrajoitus

Kemin lemmikkitukku ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).